Hızlı İletişim ve Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.
Müşteri İlişkileri ve Kalite Yönetimi Genel Müdürlüğü'ne
| ŞİKAYET EDEN | Serkan Öztürk (Abone/Müşteri No: ABN-849201)
Adres: Mevlana Mah. Akasya Sok. No: 14/6 Çankaya, Ankara
Telefon: +90 533 000 00 00 | E-posta: [email protected] |
|---|---|
| KONU BAŞLIĞI | Sürekli İnternet Kesintisi, Haksız Faturalandırma ve Çözülemeyen Hizmet Ayıbı |
| HİZMET / SÖZLEŞME | 100 Mbps Fiber İnternet Aboneliği (Başlangıç: ________) |
ŞİKAYETİN AYRINTILARI VE YAŞANAN MAĞDURİYET
Şirketiniz nezdinde kayıtlı ABN-849201 numaralı müşteri/abonelik ilişkisi kapsamında sunulan 100 Mbps Fiber İnternet Aboneliği ile ilgili olarak aşağıdaki hususları resmi kayıtlarınıza sunarım.
Taahhüt edilen internet erişim hizmeti son iki ay içerisinde düzenli olarak kesintiye uğramış; çağrı merkezinizle defalarca görüşülmesine rağmen teknik arıza giderilmemiştir. Sunulmayan hizmet için fatura bedelleri eksiksiz tahsil edilmeye devam edilmiş, evden yürüttüğüm mesleki işlerimde ciddi maddi ve manevi zararlar doğmuştur.
TALEP VE İHTAR EDİLEN HUSUSLAR
Mevcut ayıplı hizmetin ve mağduriyetin giderilmesi adına;
1. Kesinti yaşanan günlere ait fatura bedellerinin mahsubu ve haksız tahsil edilen tutarların iadesi, 2. Bağlantı arızasının ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesi, 3. Aksi halde sözleşmenin cezai bedel ödenmeksizin feshedilmesi.
İşbu mektubun tarafınıza tebliğinden itibaren 10 (on) iş günü içerisinde şikayetime yazılı ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde; fazlaya ilişkin her türlü dava ve talep hakkım saklı kalmak kaydıyla, Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı ihtar ederim.
| EKLER | 1. Fatura ve ödeme dekontları
2. Hız testi dökümleri ve arıza kayıt ekran görüntüleri |
|---|
ŞİKAYET EDEN / ABONE Serkan Öztürk |